Koronavírus / Aktuálna situácia

 

NOVÉ K 7.4.2020

  • Zriadili sme nový kontakt cez  na čísle +421 949 238 252, kde sa môžete informovať ohľadom Vášho konkrétneho zájazdu. Odpovedáme maximálne do 24 hodín, resp. do najbližšieho pracovného dňa. 
  • Všeobecné podmienky pre zmenu rezervácie a zrušenie zájazdov / storno objednaných služieb

Vážení klienti, milí priatelia. 

V posledných týždňoch sa všetci pasujeme s epidémiou ochorenia Covid-19, ktorá spôsobila zásadné zmeny v živote nás všetkých. V odbore cestovného ruchu majú opatrenia vlády SR a ďalších krajín sveta vyslovene devastačný vplyv. V Alchemy Travel podobne ako v ostatných cestovných kanceláriách čelíme náhlemu výpadku cash flow, ktorý je posilnený faktom, že k situácii došlo v čase prípravy na našu hlavnú turistickú sezónu. Všetky prijaté prostriedky a zálohy sme uhradili našim dodávateľom na zabezpečenie služieb a dopravy. Tieto prijaté prostriedky sú pre nás v aktuálnej situácii nedobytné vo forme hotovosti. Naši obchodní partneri a letecké spoločnosti nám umožnia prostriedky použiť ako zálohu za zmenené rezervácie v období najbližších rokov – 2020 a 2021. Podobná situácia nemá žiadnu oporu v legislatíve Slovenskej republiky, pretože ju jednoducho nikto nikdy nepredpokladal. Preto nám právnici radia poradiť sa s klientmi, dohodnúť sa na obojstranne akceptovateľných kompromisoch pri riešení posunu zájazdu, leteniek, služieb, pri zmenách a ich prípadných refundáciách. Intenzívne na tom u nás pracujeme, kontaktujeme Vás, našich klientov, sme otvorení Vašim podnetom a návrhom, ako situáciu riešiť. Žiadame Vás však aj o trpezlivosť, pretože prioritne riešime najbližšie termíny zájazdov a služieb. Vyzývame klientov k rozvahe a aby nerušili neskoršie plánované zájazdy. Naši dodávatelia v aktuálnej situácii postupujú podľa platných storno podmienok, my sme potom nútení tieto poplatky účtovať aj Vám. Vyčkajte prosím, kým Vás budeme kontaktovať s návrhmi riešenia a sledujte aj náš web. 

Všeobecné podmienky pre zmenu rezervácie a rušenia zájazdov / storno objednaných služieb: 

Pri zrušených katalógových zájazdov a pri zájazdoch na mieru s odletom do 31.5.2020:

  • Bezplatný presun zájazdu na neskorší termín v roku 2020 / 2021 bez zmeny ceny
  • Poukážka na celkovú hodnotu zájazdu použiteľná na nákup zájazdu v roku 2021

Zájazdy a služby v termíne od 1.6.2020 sú aktuálne považované za realizovateľné: 

  • Vyčkajte prosím na vývoj situácie a nerušte tieto zájazdy a služby. Sme nútení účtovať storno poplatky s skutočne vzniknuté náklady podľa Zmluvy. 

V prípade otázok sme k dispozícii denne od 10.00 – 14.00 hod na našich telefónnych číslach prípadne emailom. 

 

27.3.2020

Stanovisko cestovnej kancelárie k aktuálnej situácii – letecké spoločnosti 

  • Viaceré letecké spoločnosti a dodávatelia leteniek v aktuálnej situácii ponúkajú len zmenu zaplatenej rezervácie a leteniek – neponúkajú možnosť refundácie. Ako cestovná kancelária preto nevieme zaručiť refundáciu v prípade, ak ste sa rozhodli svoju rezerváciu zrušiť a neprerezervovať na náhradný termín. Letecká spoločnosť v tomto prípade poskytne kredit vo výške zaplatenej sumy za letenku vystavený na meno klienta. Toto stanovisko je mimo kompetencie cestovnej kancelárie Alchemy Travel. Stanoviská jednotlivých leteckých spoločností si môžete bližšie prečítať na ich webových stránkach – nižšie uvádzame odkazy na na našich zájazdoch najčastejšie používané letecké spoločnosti.
  • Alchemy Travel Vám ponúka v tejto mimoriadnej situácii možnosť bezplatnej zmeny rezervácie na zájazdy (destinácie, dátumu, v niektorých prípadoch dokonca aj meno klienta) s odchodom až do 30.10.2020 s termínom vycestovania do 2 rokov odo dňa zmeny rezervácie. Navyše Alchemy Travel ponúka kredit vo výške 10% z celkovej sumy rezervácie. Informujte sa prosím v cestovnej kancelárii, ponuka je platná do odvolania.

 

  • Emirates: Nový Zéland a Austrália, Čína, Keňa, Tanzánia, Zanzibar
  • https://www.emirates.com/at/english/help/travel-updates/#3515

 

  • Qatar: India, Singapur, Malajzia, Srí Lanka, Omán, Indonézia
  • https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html

 

  • Lufthansa: USA od východu na západ, Východ USA
  • https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information.html

 

  • Fly Dubai: Spojené Arabské Emiráty
  • https://www.flydubai.com/en/contact/operational-updates/modification-fee-waiver-flydubai

 

  • Austrian: Gruzínsko, Arménsko, Írsko, Škandinávia, Irán, Faerské ostrovy
  • https://www.austrian.com/Info/Flightinformation/Travel%20Alerts.aspx?sc_lang=sk&cc=SK

 

  • WIZZAIR: Island, Portugalsko
  • https://wizzair.com/en-gb/latest-travel-information

 

  • Ryanair / Laudamotion: Izrael a Jordánsko, Maroko, Škótsko
  • https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/disruptions-and-refunds/coronavirus-covid-19

 

  • Evelop!: Kuba
  • https://en.evelop.com/important-information

 

  • Eurowings: Grónsko
  • https://www.eurowings.com/en/information/news-help/current-information.html#message_1

 

  • United: Západ USA a Aljaška
  • https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html

 

  • Finnair: Japonsko, Fínska zima
  • https://www.finnair.com/en/bluewings/travel-experience/most-common-questions-about-coronavirus-and-flying-with-finnair-2053272

 

  • ANA (Japan): Japonsko
  • https://www.ana.co.jp/en/jp/topics/notice200127/

 

  • Air France / KLM: Peru, Kuba
  • https://www.airfrance.sk/SK/en/common/page_flottante/hp/news-air-traffic-air-france.htm?_ga=2.190369835.1671776388.1585311725-839213054.1584707382

 

  • Vueling: Madeira
  • http://vuelingnews.com/covid-19/?lang=en

 

  • Turkish Airlines: Nepál, Tibet, Bhutan, Thajsko, Laos, Kambodža
  • https://www.turkishairlines.com/en-at/announcements/coronavirus-outbreak/

 

  • TAP Air Portugal: Madeira, Svätý Tomáš a Princov ostrov, Azorské ostrovy
  • https://www.flytap.com/en-at/latest-updates

 

  • LATAM: Patagónia, Galapágy a Ekvádor
  • https://www.latam.com/en_un/experience/coronavirus/

 

  • Aeroflot: Sibír a Transibírska Magistrála, Rusko
  • https://www.aeroflot.ru/xx-en/news/61710

 

  • Pokiaľ ste si u nás objednali zájazd na mieru pre skupinu cestovateľov, môžu sa naň aplikovať špeciálne podmienky. V každom prípade Vás prosíme nás v prípade otázok a nejasností kontaktovať emailom na info@alchemytravel.sk. 

 

24.3.2020

Nové termíny na rok 2020 a 2021 v ponuke

  • Aby sme Vám umožnili vybrať si v prípade, že ste sa rozhodli zmeniť rezerváciu Vášho zájazdu, pri veľkej väčšine našich zájazdov v našej ponuke sme zverejnili termíny na rok 2021. Pridali sme aj termíny v treťom a štvrtok kvartáli roka 2020. V prípade akýchkoľvek otázok sme Vám k dispozícii.

 

23.3.2020

Upravené otváracie hodiny cestovnej kancelárie: 

  • Naša kancelária Alchemy Travel na Šustekovej ulici v Bratislave je do odvolania zatvorená.
  • Kancelárie našich predajcov môžu byť vzhľadom na situáciu zatvorené, kontaktujte ich prosím telefonicky, prípadne emailom.
  • Pracujeme aktuálne z domu, zastihnete nás od pondelka do piatka od 10.00 hod do 14.00 hod na telefónnom čísle – presmerovaná pevná linka: +421 2 20 400 808, resp. mobil: +421 940 158 343,
  • V akútnych a nevyhnutných prípadoch nás zastihnete kedykoľvek na čísle 0940 912 732

 

20.3.2020

Navrhované riešenia vzniknutej situácie: 

  • Umožňujeme bezplatnú zmenu rezervácie Vášho zájazdu na náhradný termín. 
  • Umožňujeme bezplatnú zmenu destinácie.
  • Za nezrušenie Vašej rezervácie ponúkame kredit 10% formou zľavy. 
  • Na Vašej flexibilite dnes závisí, akú formu bude mať budúcnosť cestovného ruchu.
  • Veľká väčšina našich klientov za rozhodla pre zmenu rezervácie
  • V prípade žiadosti o storno prosíme o pochopenie a trpezlivosť – refundácia veľmi závisí od doby, ktorú nám určia naši partneri – letecké spoločnosti, dodávatelia ubytovania a podobne. Snažíme sa v maximálnej vyhovieť Vašim požiadavkám.

 

Veľká vďaka za Vašu dôveru. Držme si všetci palce.

  • Vaša Alchemy Travel